(網經社訊)12月23日，南京金陵飯店亞太樓昆侖廳座無虛席。 當國家服務貿易專家委員會主任、長三角現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)盟主席鄭吉昌教授走上講臺，臺下400余位商業(yè)地產商、政府官員及學者立刻聚焦——這場以《數(shù)智時代的服務創(chuàng)新》為題的主旨演講，被業(yè)內視為破解中國商業(yè)地產40億㎡存量難題的“思想盛宴”。
作為南京商業(yè)地產商會年度盛會，本次年會以“融合創(chuàng)新激發(fā)城市活力”為主題，而鄭吉昌教授的演講無疑是最受期待的環(huán)節(jié)之一。數(shù)據顯示，2025年中國商業(yè)地產存量面積已突破40億㎡，空置率同比上升1.2個百分點至11.7%，如何從“增量擴張”轉向“存量運營”，成為行業(yè)生死命題。
鄭吉昌教授以宏闊的視野與精深的洞察，向參會企業(yè)家和商業(yè)領袖、系統(tǒng)闡述了“數(shù)智時代的服務創(chuàng)新”。
01 歷史性疊加：當服務經濟遇上數(shù)智革命
鄭吉昌教授開篇便揭示了中國經濟正在經歷的雙重歷史性變遷：服務經濟時代與數(shù)智經濟時代的疊加。
一組對比數(shù)據直觀地描繪了這場靜悄悄的消費革命：1980年，在杭州，購買一臺17英寸黑白電視機（1000元）的費用，是聘請一位家政服務員年薪（500元）的兩倍。而到了2020年，一臺21英寸平面彩電的價格已跌破千元，而一位家政服務員的年費用卻高達6.96萬元（5800元/月）。消費的內容看似未變——“一臺電視”和“一位服務員”，但消費的結構已然顛覆，服務消費成為主角。
這背后是整體經濟的深刻轉型：2024年，服務業(yè)占國民經濟比重已達57%，貢獻了近一半的就業(yè)，并成為固定資產投資的主陣地，服務貿易穩(wěn)步提升。中國已穩(wěn)步進入“服務經濟時代”。與此同時，以人工智能、物聯(lián)網為核心的“數(shù)智革命”浪潮澎湃。二者的“疊加”，催生出了新的經濟模式。
02 時代的跨越：從“張秉貴”到“李佳琦”的效率革命
鄭吉昌教授用一個跨越時代的對比，生動詮釋了“疊加”帶來的效率躍遷。
工業(yè)時代的服務典范：上世紀七八十年代，北京百貨大樓糖果柜臺的售貨員張秉貴，憑借“一抓準”、“一口清”的絕技，被國務院授予全國勞動模范。他的效率巔峰，是單點、線下、基于個人經驗的極致。
數(shù)智時代的服務范式：今天的淘寶主播李佳琦，在2020年雙十一預售中，創(chuàng)造了5分鐘賣出1.5萬支口紅的奇跡，2024年直播帶貨850億元。他的能力邊界，被數(shù)字平臺、直播技術、算法推薦和物流網絡無限放大。
“面對今天的李佳琦，一千個張秉貴也望塵莫及?！编嵓淌谥赋?，這背后是從“線性組織”到 “平臺+群落+微?！鄙鷳B(tài)化組織的根本性變革。產業(yè)形態(tài)不再是清晰的上下游鏈條，而是由超級平臺、多樣化的產業(yè)群落和海量靈活的微粒化組織（個人、小微工作室）共同構成的復雜生態(tài)。
03 產業(yè)新特征：數(shù)據為核、跨界融合、體驗驅動
在疊加時代，服務產業(yè)呈現(xiàn)出五大全新特征：
1. 服務的“效率革命”與全球化分工
數(shù)智技術對服務效率的顛覆性重塑。數(shù)智技術使許多原本不可貿易、不可遠程交付的服務成為可能。鄭吉昌教授引用了一個經典案例：2019年，來自六大洲的六位音樂家，通過5G網絡無延遲同步合奏巴赫名曲。這象征著，服務生產可以像制造一樣，在全球范圍內進行高效分工與實時協(xié)同。電子商務、AI匹配、云計算，正將服務的觸達半徑和響應速度推向極致。
2. 數(shù)據成為核心生產要素
在農業(yè)、工業(yè)時代之后，數(shù)字經濟時代的生產要素體系已然重構：數(shù)據、技術、資本。鄭吉昌教授強調，數(shù)據的價值在于“流動與活化”。企業(yè)競爭的焦點，從擁有數(shù)據轉向構建“數(shù)據-分析-應用”的閉環(huán)能力，將數(shù)據資產轉化為個性化健康方案、精準營銷和供應鏈優(yōu)化等具體價值。
3. 服務業(yè)與制造業(yè)的深度“融合”，催生新業(yè)態(tài)
數(shù)智技術徹底打破了產業(yè)壁壘。鄭吉昌教授以蘋果公司為例：其占據手機利潤的75%，并非來自制造，而是來自研發(fā)設計、供應鏈管理、品牌營銷等 “生產性服務” 。同樣，SHEIN憑借“小單快反”的數(shù)字化柔性供應鏈，日均上新近6000款，帶動了數(shù)萬家制造企業(yè)，是 “服務型制造” 的典范。未來，制造需嵌入服務基因，服務需融合技術能力。
4. 服務消費成為經濟增長的核心驅動力
鄭教授提出新公式：產品價值 = 功能價值 + 情緒價值 + 資產價值。以泡泡瑪特為例，其成功在于將潮玩從“制造品”升華為對抗孤獨的“情感載體”。然而，對比發(fā)達國家（美國服務消費占65-70%），中國（45-50%）仍有巨大潛力，這意味著服務消費將是未來經濟增長最廣闊的“藍海”。
5. 數(shù)智技術推動服務貿易全球化
盡管中國貨物貿易全球領先，2024年順差超過萬億美元，但服務貿易占進出口總額的比重（14.6%）仍顯著低于全球（26.6%）、美國（27.1%）和歐盟（29.4%）水平。鄭教授指出，從引進《奔跑吧兄弟》模式到輸出網絡文學、短視頻應用，從聘請普利茨克獎獲得者赫爾佐格等設計“鳥巢”到借鑒好萊塢軟、迪斯尼實力，近期上映的好萊塢電影《瘋狂的動物城2》在中國一周取得全球10億美元票房的一半，都說明發(fā)展高附加值的知識密集型、數(shù)字驅動型服務貿易，是中國從“貿易大國”邁向“貿易強國”的關鍵一躍。
04 商業(yè)邏輯的終極變革：從“賣產品”到“筑生態(tài)”
基于以上特征，鄭吉昌教授總結了數(shù)智時代商業(yè)邏輯的三大根本性變革：
1. 核心競爭力之變：從產品力到場景構建力與生態(tài)整合力
“場景覆蓋產品，生態(tài)支撐產業(yè)?！蔽磥淼母偁幉辉偈菃蝹€產品的較量，而是 “用戶體驗場景” 的競爭。企業(yè)需要為用戶提供無縫的解決方案（如智能家居場景、智慧出行場景），而這背后需要一個由跨行業(yè)主體構成的 “價值共創(chuàng)生態(tài)網絡” 來支撐。如智能出行場景需車企、電池廠、地圖軟件、充電網絡等跨行業(yè)主體協(xié)同，形成價值共創(chuàng)網絡。
2. 價值創(chuàng)造之變：“獨特價值”必須搭載“平臺”方能放大
鄭吉昌教授用三個時代頂尖歌者的收入對比，說明了平臺的乘數(shù)效應：1801年的比林頓夫人（技術弱時代），2005年的埃爾頓·約翰（技術加持時代），到2023年的泰勒·斯威夫特（平臺放大時代）。她的巡回演唱會被譽為“比聯(lián)邦經濟刺激計劃更管用”、流動的GDP。在數(shù)智時代，任何獨特的服務價值，只有與強大的數(shù)字平臺結合，才能突破邊界，產生指數(shù)級影響。
3. 流程導向之變：從內部職能驅動到用戶需求驅動
鄭吉昌教授以親身經歷的賓館服務補救為例，提出所有業(yè)務流程的起點和終點都應指向客戶：“流程始于客戶需求，終于客戶問題的解決?！边@完全顛覆了的“流程開始于一個崗位結束于另一崗位”的傳統(tǒng)思維。這要求企業(yè)必須打破內部門墻，圍繞用戶需求重塑組織與運營模式。
鄭吉昌教授指出，中國的商業(yè)地產已經從增量擴張進入存量營運時代，商業(yè)邏輯的終極之變：從“賣產品”到“筑生態(tài)”。從“空間租賃”到“價值共創(chuàng)”，讓商業(yè)空間真正變成“有溫度的服務載體”。杭州“六小龍”的崛起告訴我們，最好的服務是構建讓創(chuàng)新自然生長的土壤。
鄭吉昌教授最后強調，人工智能并非要取代服務業(yè)，而是推動其向更高維度進化。數(shù)智時代服務創(chuàng)新的真諦，在于 “人性化服務與智能化技術”的有機融合，在服務與數(shù)智疊加的宏大歷史進程中，誰能深刻理解并踐行這一邏輯，誰就將定義下一個時代的商業(yè)文明。
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